Consumer & Content Administrator (m/v)

Functie

Jouw voornaamste taken zijn:

• Beantwoorden van alle inkomende vragen/klachten/problemen (via mail) die de consument ondervindt bij het gebruik van features op diverse devices (smartphone, website, tablet)
• Rapporteren en analyseren van aantal tickets
• Opmaken van rapporten naar onze klanten over de digitale producten die ze hebben aangekocht
• Doorgeven van technische problemen aan onze ontwikkelaars (wekelijkse meeting)
• Dagelijkse voorbereiding tot uitbetaling van de cashbacks
• Rapporten voorbereiden voor specifieke acties van de klant
• Controleren en opvolgen van de kwaliteit van het werk van onze externe partner (helpdesk in buitenland)
• Organiseren en bijwonen van wekelijks overleg met de externe partner
• Opvolgen en analyseren van de activiteiten van de concurrentie
• Uitdagende promotionele acties uitwerken binnen onze huidige beschikbare tools
• Contacten onderhouden met klanten voor de goede aanlevering van het digitaal materiaal (binnen onze technische voorschriften).
• Coördineren en verwerking van orders in het bedrijfseigen ordersysteem.
• Facturatie van digitale producten
• Folder, promos, coupon en shop info management.
• Agendabeheer
• Opstellen van de newsletter

Profiel

We dragen de waarden Passie, Initiatief, Respect en Professionalisme hoog in het vaandel en we verwachten ook van onze nieuwe medewerkers dat ze deze waarden uitdragen zodat ze elk op hun beurt ambassadeurs kunnen zijn.

Voldoe jij aan de volgende verwachtingen?

• Je hebt een Bachelor diploma of gelijkwaardig door ervaring
• Je hebt bij voorkeur een eerste ervaring in een helpdesk functie
• Je hebt een perfecte schriftelijke kennis van het NL en het FR, een goede kennis van het EN is een pluspunt
• Je hebt een goede kennis van het Office pakket, en kan vlot werken met Excel
• Je hebt affiniteiten met mobile devices en webtools
• Je hebt interesse in digitale marketing
• Je bent stressbestendig en haalt je deadlines
• Je bent klantgericht

Onze klant

Van folderbedeling in heel België tot uw interactieve folder op ons shopping platform. De grootste omni-channel speler in België.

Aanbod

Je krijgt de kans om te functioneren in een organisatie waarin initiatief oprecht wordt gewaardeerd. Binnen de functie zijn er boeiende en diverse uitdagingen. Een sterke teamspirit is eigen aan de onderneming. Je hebt de mogelijkheid om een concrete en direct zichtbare bijdrage te leveren aan de ontwikkeling van het bedrijf. Daarnaast kan je rekenen op een aantrekkelijk salaris. We voorzien ook een pakket extralegale voordelen.

Locatie

Diegem